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ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV)

Descrizione

Il corso ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (ITIL4 DSV) è stato pensato per fornire una comprensione dei diversi tipi di coinvolgimento e interazioni tra i service provider e i loro clienti, utenti, fornitori e partner. Si focalizza sulla conversione della domanda in valore per mezzo di Servizi IT e sulla progettazione basata su customer e user experience (CX/UX) e sul customer journey. Inoltre il corso fornisce gli strumenti per incrementare la soddisfazione del cliente, un elemento base per il successo del business in un mercato sempre più competitivo.

Cegeka Education si avvale della collaborazione del partner certificato Green Mill Solutions. Tutti i corsi del portfolio di AXELOS Limited (ITIL® e PRINCE2®) vengono solo erogati con esame di certificazione incluso.

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Sede:

Milano, Roma, Padova, Online

PREZZO:

1.500€ IVA esclusa

DURATA:

3 giorni

Destinatari

Professionisti IT, come CIO, CTO, IT/IS Manager, IT Security Manager e Consulenti IT
Business Manager, Team Leader, Designer, Planner, IT Auditor
ITSM Trainer e Coach
I responsabili della gestione di servizi IT e delle interazioni del fornitore di servizi con i suoi clienti, utenti, fornitori e partner
Chiunque che stia già lavorando o vorrà entrare in un ambiente di IT Service Management o all’interno di team tecnologici e digitali di qualsiasi organizzazione

creare i customer journey
identificare mercati e stakeholder di riferimento
favorire le relazioni con gli stakeholder
definire l’offerta di servizi in base alla domanda
allineare le aspettative con i livelli di servizio concordati
fare onboard e offboard di clienti e di utenti
lavorare insieme per assicurare la creazione continua di valore
creare un servizio di valore

Al termine del corso i partecipanti avranno una comprensione di ITIL® 4 sufficiente per applicare il framework a tutte le interazioni che avvengono tra un fornitore di servizi e i suoi clienti, utenti, fornitori e partner. Inoltre il corso prepara i partecipanti per sostenere l’esame ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value, che è uno dei prerequisiti per ottenere la qualifica ITIL® 4 Managing Professional.

Questo modulo copre gli elementi principali della qualificazione ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value. È composto da un corso di formazione obbligatorio e che permette ai candidati di sostenere l’esame finale compreso nel corso : ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value.

I principali contenuti di questo corso sono :

Introduzione
Il concetto e i modi per disegnare e migliorare un Customer Journey
Individuare i propri mercati e stakeholder
Promuovere le relazioni con gli stakeholder
Sviluppare la Customer relationship
Attività e tecniche per la collaborazione e la comunicazione
Catturare, influenzare e gestire domanda e opportunità
Allineare le aspettative e definire in dettaglio i servizi
Attivare e disattivare gli utenti dei servizi (Onboarding e Offboarding)
Garantire la co-creazione del valore
Realizzare e validare il valore del servizio
Applicare le pratiche di Service Catalogue, Service Desk e Portofolio Management

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