Comprendere come pianificare e costruire un flusso di valore del servizio per creare, fornire e supportare i servizi :

• i concetti e le sfide legate alla struttura organizzativa, alle capacità di team, ai ruoli e alla cultura all’interno del flusso di valore del servizio (SVS)
• il valore della comunicazione positiva
• la pianificazione e la gestione delle risorse nell’SVS
• il valore e l’utilizzo delle tecnologie dell’informazione nell’SVS

Comprendere come le pratiche ITIL® contribuiscono alla creazione, alla fornitura e al supporto dell’SVS e dei flussi di valore:

• progettare, sviluppare e cambiare un flusso di valore utilizzando le pratiche ITIL®
• fornire un miglior supporto agli utenti utilizzando le pratiche ITIL®

Comprendere come creare, fornire, e supportare servizi:

• stabilire le priorità, strutturare e coordinare il lavoro e le attività
• prendere le decisioni buy vs build, definire le opzioni di approvvigionamento e valutare la Service Integration and Management (SIAM)

Al termine del corso i partecipanti avranno una comprensione di ITIL® 4 sufficiente per applicare il framework alla creazione, l’erogazione e il supporto di servizi, e per sostenere l’esame ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support, che è uno dei prerequisiti per ottenere la qualifica ITIL® 4 Managing Professional.