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ITIL® 4 Specialist Create, Deliver & Support (CDS)

Descrizione

Il corso ITIL® 4 Specialist Create, Deliver & Support (ITIL4 CDS) è stato pensato per affrontare le attività principali della gestione di prodotti e servizi digitali. Questo modulo è incentrato sull’integrazione di diversi flussi di valore del servizio e di attività per creare, fornire, supportare e migliorare la qualità di prodotti e di servizi innovativi ed affidabili basati sulle tecnologie dell’informazione, trattando allo stesso tempo anche le pratiche, i metodi e gli strumenti di supporto.

Cegeka Education si avvale della collaborazione del partner certificato Green Mill Solutions. Tutti i corsi del portfolio di AXELOS Limited (ITIL® e PRINCE2®) vengono solo erogati con esame di certificazione incluso.

In caso di corso in aula, è richiesto il riscatto del voucher assegnato entro la prima giornata del corso.

Dettagli Corso

PERSONALIZZA:
Promozioni:
Calendario:
Sede:
Milano, Roma, Padova, Online
PREZZO:
1.500€ IVA esclusa
DURATA:
3 giorni

Destinatari

  • Professionisti IT, come CIO, CTO, IT/IS Manager, IT Security Manager e Consulenti IT
  • Business Manager, Team Leader, Designer, Planner, IT Auditor
  • ITSM Trainer e Coach
  • I responsabili della gestione di servizi IT basati sulle tecnologie dell’informazione e responsabili del supporto e della delivery end-to-end
  • Chiunque stia già lavorando o vorrà entrare in un ambiente di IT Service Management o all’interno di team tecnologici e digitali di qualsiasi organizzazione
Obiettivi

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:

Comprendere come pianificare e costruire un flusso di valore del servizio per creare, fornire e supportare i servizi :

  • i concetti e le sfide legate alla struttura organizzativa, alle capacità di team, ai ruoli e alla cultura all’interno del flusso di valore del servizio (SVS)
  • il valore della comunicazione positiva
  • la pianificazione e la gestione delle risorse nell’SVS
  • il valore e l’utilizzo delle tecnologie dell’informazione nell’SVS

Comprendere come le pratiche ITIL® contribuiscono alla creazione, alla fornitura e al supporto dell’SVS e dei flussi di valore:

  • progettare, sviluppare e cambiare un flusso di valore utilizzando le pratiche ITIL®
  • fornire un miglior supporto agli utenti utilizzando le pratiche ITIL®

Comprendere come creare, fornire, e supportare servizi:

  • stabilire le priorità, strutturare e coordinare il lavoro e le attività
  • prendere le decisioni buy vs build, definire le opzioni di approvvigionamento e valutare la Service Integration and Management (SIAM)

Al termine del corso i partecipanti avranno una comprensione di ITIL® 4 sufficiente per applicare il framework alla creazione, l’erogazione e il supporto di servizi, e per sostenere l’esame ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support, che è uno dei prerequisiti per ottenere la qualifica ITIL® 4 Managing Professional.

I partecipanti al corso e all’esame ITIL® 4 Specialist Create, Deliver & Support devono essere in possesso della certificazione ITIL® 4 Foundation e di una buona conoscenza della lingua inglese.

Questo modulo copre gli elementi principali della qualificazione ITIL® 4 Specialist Create, Deliver & Support.

I principali contenuti di questo corso sono :

  • Introduzione
  • L’evoluzione professionale in ITSM, Organizzazioni, persone, culture e team
  • Usare Informazioni & Tecnologie per creare, erogare e supportare servizi
  • Flussi di valore e Pratiche per creare, erogare e supportare servizi
  • Le priorità e la gestione delle attività
  • Conclusioni

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