MB-230 |

Dynamics 365 for customer engagement for customer service

Descrizione

Questo corso fornisce conoscenze su Microsoft Dynamics 365 Customer Service che offre a qualsiasi organizzazione un'opportunità per il costumer success. L'utilizzo di strumenti come la creazione automatica di case e la gestione delle code consente di dedicare il vostro tempo dove potete avere un impatto maggiore, direttamente con i vostri clienti.

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Sede:

Milano, Roma, Padova, Online

PREZZO:

500€ IVA esclusa

DURATA:

1 giorni

Destinatari

Professionisti IT

Installare e configurare customer service app
Identificare gli scenari di servizio clienti comuni
Completare un processo di risoluzione dei case
Analizzare i dati del servizio clienti
Automatizzare l'elaborazione dei record di gestione dei case
Creare e utilizzare knowledge articles
Creare e utilizzare entitlements and service level agreements

Module 1: Customer Service Overview

Lesson 1: Create case records
Lesson 2: Related service apps
Lesson 3: Analytics for service
Lesson 4: AI for service
Lesson 5: Configuring customer service
Lesson 6: Module summary

Module 2: Case Management

Lesson 1: Case management overview
Lesson 2: Creating case records
Lesson 3: Queue management
Lesson 4: Case routing
Lesson 5: Resolving cases
Lesson 6: Module summary

Module 3: Service Level Agreements and Entitlements

Lesson 1: SLA and entitlement overview
Lesson 2: Create and manage entitlements
Lesson 3: Create and manage SLAs
Lesson 4: Module summary

Module 4: Knowledge Management

Lesson 1: Knowledge management overview
Lesson 2: Authoring and organizing
Lesson 3: Use knowledge content
Lesson 4: Manage knowledge content
Lesson 5: Module summary

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Dynamics 365 for customer engagement for customer service

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