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Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Descrizione

Questo corso fornisce conoscenze su Microsoft Dynamics 365 Customer Service che offre a qualsiasi organizzazione un'opportunità per il costumer success.  L'utilizzo di strumenti come la creazione automatica di case e la gestione delle code consente di dedicare il vostro tempo dove potete avere un impatto maggiore, direttamente con i vostri clienti.

Dettagli Corso

PERSONALIZZA:
Promozioni:
Calendario:
Sede:
Milano, Roma, Padova, Online
LIVELLO:
Intermedio
PREZZO:
1.600€ IVA esclusa
DURATA:
4 giorni

Destinatari

Professionisti IT

Obiettivi

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:

  • Installare e configurare customer service app
  • Identificare gli scenari di servizio clienti comuni
  • Completare un processo di risoluzione dei case
  • Analizzare i dati del servizio clienti
  • Automatizzare l'elaborazione dei record di gestione dei case
  • Creare e utilizzare knowledge articles
  • Creare e utilizzare entitlements and service level agreements

Aver completato uno dei percorsi di certificazione di Microsoft 365 work load administrator

Module 1: Cases management

  • Get started with Dynamics 365 Customer Service
  • Managing cases with Dynamics 365 Customer Service
  • Use Microsoft Dynamics 365 Customer Service queues to manage case workloads
  • Create or update records automatically in Customer Service Hub
  • Unified Routing in Dynamics 365 Customer Service

 

Module 2: Entitlements and Service Levels

  • Create and manage entitlements in Microsoft Dynamics 365 Customer Service
  • Manage Service Level Agreements with Dynamics 365 Customer Service

 

Module 3: Knowledge Management

  • Create knowledge management solutions in Dynamics 365 Customer Service
  • Use knowledge articles to resolve Dynamics 365 Customer Service cases

 

Module 4: Multi-session experiences

  • Enhance agent productivity with Customer Service workspace
  • Create custom experiences for agents with the App profile manager in Customer Service

 

Module 5: Routing

  • Examine routing options available
  • Basic Routing
  • Getting Started with Unified Routing

 

Module 6: Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service

  • Get started with Omnichannel for Customer Service
  • Configure message channels in Omnichannel for Customer Service
  • Deploy chat widgets in Omnichannel for Customer Service

 

Module 7: Customer Voice

  • Create a survey project with Dynamics 365 Customer Voice
  • Create surveys with Dynamics 365 Customer Voice
  • Send Dynamics 365 Customer Voice surveys
  • Automate Dynamics 365 Customer Voice surveys with Power Automate

 

Module 8: Service scheduling

  • Configuring Customer Service scheduling
  • Schedule services with Customer Service scheduling

 

Module 9: Analytics and Insights

  • Get started with Customer Service Insights
  • Create visualizations for Customer Service

 

Module 10: Connected Customer Service 

  • Get started with Connected Customer Service for Dynamics 365 and Azure IoT
  • Register and manage devices with Connected Customer Service for Dynamics 365 and Azure IoT

 

Module 11: Power Platform for Customer Service

  • Create custom apps for Dynamics 365 Customer Service
  • Integrate a Power Virtual Agents bot with Omnichannel for Customer Service

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