Questo corso fornisce conoscenze su Microsoft Dynamics 365 Customer Service che offre a qualsiasi organizzazione un'opportunità per il costumer success. L'utilizzo di strumenti come la creazione automatica di case e la gestione delle code consente di dedicare il vostro tempo dove potete avere un impatto maggiore, direttamente con i vostri clienti.
Professionisti IT
Aver completato uno dei percorsi di certificazione di Microsoft 365 work load administrator
Module 1: Cases management
Module 2: Entitlements and Service Levels
Module 3: Knowledge Management
Module 4: Multi-session experiences
Module 5: Routing
Module 6: Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
Module 7: Customer Voice
Module 8: Service scheduling
Module 9: Analytics and Insights
Module 10: Connected Customer Service
Module 11: Power Platform for Customer Service
Microsoft 365 Mobility and Security
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Microsoft 365 Administrator
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Automating Administration with PowerShell
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